Privacybeleid

Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op de website www.iberostar.com (hierna de Website) en op de boekingsplatformen portal-interactiv.com en isecure.visitus-inc.com, die toegankelijk zijn vanaf de Website en hierna de Boekingsplatformen worden genoemd.

Lees dit beleid zorgvuldig door. Hier vindt u belangrijke informatie over de manier waarop uw persoonlijke gegevens worden verwerkt en uw rechten onder de relevante geldende wetgeving.

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde aan te passen als gevolg van zakelijke beslissingen en om te voldoen aan mogelijke wijzigingen in de wetgeving of jurisprudentie. Als je twijfels hebt of verdere verduidelijking wenst met betrekking tot dit privacybeleid of je rechten, neem dan contact met ons op via de hieronder aangegeven kanalen.

U verklaart dat de informatie die u nu en in de toekomst verstrekt correct en waarheidsgetrouw is en verbindt zich ertoe ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in deze informatie. Wanneer u persoonlijke gegevens van een derde verstrekt, gaat u ermee akkoord vooraf toestemming van de betreffende partij te verkrijgen en deze op de hoogte te stellen van de inhoud van dit beleid.

Over het algemeen moeten de velden op onze formulieren die als verplicht zijn gemarkeerd, worden ingevuld om uw verzoeken te kunnen verwerken.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens?

Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verwerking van uw gegevens die via de website zijn verzameld, is Iberostar HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., met geregistreerd adres in C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca, Balearen, (hierna GRUPO Iberostar).

Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verwerking van uw gegevens die verzameld zijn via het boekingsplatform portal-interactiv.com is PORTAL INTERACTIV, S.L., met geregistreerd adres op C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Balearic Islands, (hierna PORTAL INTERACTIV).

Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verwerking van uw gegevens die zijn verzameld via het boekingsplatform isecure.visitus-inc.com is VISIT US, Inc., met geregistreerd adres op 9250 NM, 36th St, STE 360, Doral, Florida 33178, USA (hierna VISIT US) en de vertegenwoordiger in Spanje is PORTAL VENTAS ON LINE, S.L., met geregistreerd adres op calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, Spanje.

U kunt contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van de Iberostar groep op privacy.dpd@grupoiberostar.com.

1. Welke persoonlijke gegevens verzamelen we?

De gegevens die we verwerken zijn de gegevens die we verzamelen:

• Van de formulieren die je invult en de verzoeken die je verstuurt via de Website, bijvoorbeeld wanneer je je registreert, inschrijft voor onze nieuwsbrieven of een accommodatie boekt. We verwerken ook de gegevens in de aanvragen en verzoeken die we ontvangen via e-mail of via ons callcenter.
• Van profielen en analyses verkregen van geregistreerde en ongeregistreerde gebruikers die de Website bezoeken.
• Van uw sociale profiel en de gegevens die worden gegenereerd door uw gebruik van het sociale netwerkaccount waarmee u zich op onze website registreert, in overeenstemming met de door u verleende autorisatie.

De gegevens die wij verkrijgen worden rechtstreeks door u verstrekt of door derden die namens u aanvragen verwerken, bijvoorbeeld de leadnaam op de boeking.

Het soort gegevens dat wij verwerken bestaat meestal uit:

• Identificatie- en contactgegevens, identiteitsbewijs of paspoort;
• Persoonlijke informatie zoals taal, geslacht, geboortedatum en nationaliteit;
• Financiële en transactiegegevens;
• Gegevens met betrekking tot uw browsen, bijvoorbeeld het IP-adres van waaruit u verbinding maakt met de Website, blogs, bezochte pagina's of uitgevoerde acties op de Website. Om dit te kunnen doen, gebruiken we cookies en soortgelijke technologieën waarmee we uw browsen kunnen volgen. Meer informatie over ons cookiebeleid vindt u op grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informatie met betrekking tot uw boekingsgeschiedenis en contact met de groep;
• Commerciële trackinggegevens en, indien van toepassing, gegevens met betrekking tot voorkeuren en commercieel profiel. Meer informatie over het privacybeleid dat van toepassing is op de creatie en het gebruik van de klant- en gebruikersprofielen van GRUPO Iberostar vindt u op grupoiberostar.com/portal-privacidad.
• Informatie van je sociale profiel en gegevens gegenereerd door je gebruik van sociale netwerken die je hebt besloten met ons te delen. Bijvoorbeeld andere contactgegevens, afbeeldingen, likes en opmerkingen. Meer informatie over ons privacybeleid dat van toepassing is op de Social Log-In functionaliteit vindt u op grupoiberostar.com/portal-privacidad.

1. Waarom verwerken wij uw gegevens?

De gegevens van websitegebruikers worden door GRUPO Iberostar verwerkt om de relatie met hen te beheren, hun verzoeken en vragen te behandelen, de veiligheid van de website te beheren en te beheren en te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van GRUPO Iberostar.

Deze gegevens worden ook verwerkt voor interne administratieve doeleinden, statistieken en kwaliteitsbeoordeling van GRUPO Iberostar. Dit omvat de analyse van geconsolideerde gegevens van boekingen die via de website worden verwerkt en het uitvoeren van opiniepeilingen, hoewel het invullen hiervan niet verplicht is.

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, worden uw gegevens verwerkt door GRUPO Iberostar om u promotionele berichten van de Iberostar Group te sturen.

Als u hiermee instemt, zal GRUPO Iberostar een commercieel profiel aanmaken op basis van de gegevens die u op de website en via de reserveringsplatforms verstrekt om u een gepersonaliseerde service te bieden bij het leveren van de gevraagde diensten en om u promoties te sturen die zijn afgestemd op dit profiel. Er worden geen geautomatiseerde beslissingen genomen op basis van het profiel van onze klanten. Personalisering van diensten houdt in dat u toestemming geeft voor toegang tot uw gegevens als gebruiker van de keten door alle hotels en groepen binnen GRUPO Iberostar waarmee u in de toekomst contact opneemt om contracten af te sluiten of diensten te verlenen, en u geeft ook toestemming voor internationale overdracht van uw gegevens, wanneer deze entiteiten zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. Meer informatie over het privacybeleid dat van toepassing is op het aanmaken en gebruiken van profielen voor klanten en gebruikers van GRUPO Iberostar vindt u op grupoiberostar.com/portal-privacidad.

Gegevens die tijdens het boekingsproces worden verstrekt, worden verwerkt door PORTAL INTERACTIV of VISIT US, al naar gelang van toepassing, om de verwerking en commerciële follow-up van uw aanvragen te vergemakkelijken, de gevraagde diensten te leveren, de administratie en het veiligheidsbeheer van het boekingsplatform uit te voeren en aan hun wettelijke verplichtingen te voldoen. Deze gegevens worden ook verwerkt voor statistische doeleinden en kwaliteitsverbetering. Bij het opvolgen van uw aanvragen kunnen onze agenten per e-mail of telefonisch contact met u opnemen, bijvoorbeeld om eventuele problemen in het boekingsproces op te lossen.

Alleen voor gebruikers woonachtig in Noord- en Zuid-Amerika (behalve CUBA): Als u toestemming geeft om promoties te ontvangen, worden uw identificatie- en contactgegevens door Visit Us ontvangen zodat zij u commerciële informatie kunnen sturen over de toeristische producten die zij verkopen, ook via e-mail. In het kader van de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming zijn de garanties die Visit Us biedt met betrekking tot het bieden van een adequaat niveau van bescherming van persoonsgegevens gespecificeerd in de formalisering van de standaardclausules inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd in haar Beschikking 2004/915/EG van 27 december 2004. U kunt een kopie van deze garanties opvragen bij de Data Protection Officer van GRUPO Iberostar.

1. Met wie kunnen we uw gegevens delen?

Je gegevens worden alleen aan derden verstrekt onder wettelijke verplichting, met jouw toestemming of wanneer jouw verzoek een dergelijke communicatie vereist. Bijvoorbeeld:

• Om de boeking correct te verwerken, worden de verstrekte gegevens noodzakelijkerwijs doorgegeven aan de hotels van bestemming of aan de bedrijven waarvan de diensten deel uitmaken van de gecontracteerde service. Dit houdt ook in dat de gegevens van de bankkaart die tijdens het boekingsproces zijn verstrekt, aan de hotels worden doorgegeven om eventuele boetes voor annuleringen of no-shows te verwerken, zoals vastgelegd in de voorwaarden van het geboekte tarief. De verwerking van uw boekingen gaat noodzakelijkerwijs gepaard met de bovengenoemde verwerking van uw gegevens, met als gevolg dat de boeking niet kan worden voltooid als u zich verzet tegen dit proces.
• De in het contactformulier verstrekte gegevens worden doorgegeven aan de door u aangegeven geadresseerde, wat de internationale overdracht van uw gegevens met zich mee kan brengen wanneer deze geadresseerden zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden.
• Alle commentaren en beoordelingen over de Iberostar hotels die u via het desbetreffende opinieformulier indient, worden samen met de opgegeven gebruikersnaam op de website gepubliceerd, wat betekent dat ze openbare informatie worden. U moet vooral voorzichtig zijn wanneer u besluit uw persoonlijke gegevens te delen.

U stemt ermee in de functionaliteit voor het publiceren van opmerkingen op de website op de juiste manier te gebruiken en in het bijzonder, maar niet uitsluitend, geen gegevens en/of opmerkingen in te voeren die:

• Illegale of illegale activiteiten vertegenwoordigen, of in strijd zijn met de goede trouw en de openbare orde;
• Inhoud of propaganda verspreiden van racistische, xenofobe of pornografische aard, of die terrorisme ondersteunt of de mensenrechten aantast;
• Inhoud bevatten die een schending van intellectuele en industriële eigendomsrechten inhoudt;
• Schadelijk zijn voor het imago van derden;
• Computervirussen of andere hardware- of softwaresystemen introduceren of verspreiden die schade aan de systemen kunnen veroorzaken;
• De e-mailaccounts of persoonlijke gegevens van andere gebruikers gebruiken en hun berichten wijzigen of manipuleren.

GRUPO Iberostar behoudt zich het recht voor om commentaren en bijdragen die niet voldoen aan de bovengenoemde punten te verwijderen of niet te publiceren, en in het bijzonder die welke inbreuk maken op het respect voor de waardigheid van de persoon, die discriminerend, xenofoob, racistisch of pornografisch zijn, die jongeren, kinderen, de openbare orde of veiligheid in gevaar brengen of die naar hun mening niet gepast zijn. In overeenstemming met de regels van Art. 16.1 van Wet 34/2002, van 11 juli, betreffende de informatiemaatschappij en e-commerce diensten, is GRUPO Iberostar niet verantwoordelijk voor informatie die is opgeslagen op verzoek van gebruikers en, in het bijzonder, met betrekking tot geuite meningen, noch voor de juistheid, kwaliteit, betrouwbaarheid en correctheid van de informatie die door gebruikers is toegevoegd. Niettegenstaande het voorgaande kunnen personen wier persoonlijke gegevens zijn opgenomen in commentaren of berichten die op de website zijn gepubliceerd, te allen tijde verzoeken om annulering van deze gegevens, zoals aangegeven in het gedeelte met de titel Wat zijn uw rechten?".

1. Juridische gronden voor verwerking

De gronden voor het verwerken van uw gegevens omvatten het beheer van de juridische relatie die met u is aangegaan, het leveren van gevraagde en gecontracteerde diensten en het voldoen aan wettelijke verplichtingen, met name met betrekking tot de toepasselijke wetgeving op het gebied van boekhouding, belastingen en toerisme.

Het beheer van de veiligheid van de website en de reserveringsplatforms is gebaseerd op het uitgangspunt van legitiem belang. De analyse van geconsolideerde klantgegevens, statistische analyse en kwaliteitscontrole, commerciële opvolging van uw aanvragen en het versturen van promotionele berichten zijn gebaseerd op ons legitieme belang voor interne administratieve doeleinden, evenals het evalueren en promoten van onze diensten.

Het aanmaken van commerciële profielen, het personaliseren van diensten en het versturen van aanbiedingen en gepersonaliseerde promoties zijn gebaseerd op de gevraagde toestemming, zonder dat deze toestemming kan worden ingetrokken voor het leveren van de gecontracteerde diensten.

1. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren persoonlijke gegevens over het algemeen voor de duur van uw relatie met ons en altijd in overeenstemming met de voorwaarden die zijn vastgelegd in de toepasselijke wettelijke voorschriften, zoals voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden, en voor de duur die nodig is om eventuele aansprakelijkheden af te handelen die voortvloeien uit de gegevensverwerking. We verwijderen uw gegevens zodra ze niet langer relevant of noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld.

Toegangslogs voor afgeschermde delen van de website worden verwijderd in de maand waarin ze zijn aangemaakt. Browserinformatie wordt verwijderd zodra de verbinding met de website is voltooid en de bijbehorende statistische analyse is voltooid.

Gegevens die worden verwerkt voor commerciële doeleinden, waaronder commerciële profielen, worden bewaard totdat u verzoekt deze te verwijderen. De media waarin uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens voor deze doeleinden is vastgelegd, bijvoorbeeld de logboeken voor het indienen van elektronische formulieren, worden bewaard voor de volledige duur van de verwerking en de toepasselijke verjaringstermijnen.

1. Wat zijn uw rechten?

U hebt het recht om een bevestiging te ontvangen of wij uw persoonlijke gegevens al dan niet verwerken en, in dat geval, om deze gegevens in te zien. Ook kunt u verzoeken om onjuiste gegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen, en om verwijdering van uw gegevens wanneer deze, onder andere, niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

In bepaalde omstandigheden kunt u verzoeken om de verwerking van uw gegevens te beperken. In dat geval zullen we de betreffende gegevens alleen verwerken voor het indienen, verwerken of beantwoorden van klachten, of met het oog op de bescherming van de rechten van andere partijen. In bepaalde situaties en om redenen die verband houden met uw specifieke omstandigheden, kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. In dat geval stoppen we met de verwerking van de gegevens, tenzij er legitieme dwingende redenen worden aangevoerd die prevaleren boven uw belangen, rechten en vrijheden, of om klachten in te dienen, te verwerken of te beantwoorden. Daarnaast kunt u onder bepaalde omstandigheden vragen om uw gegevens over te dragen aan een andere verantwoordelijke partij voor de verwerking ervan.

U kunt de toestemming die u voor bepaalde doeleinden hebt gegeven, intrekken zonder dat dit van invloed is op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond voordat de toestemming werd ingetrokken, en een claim indienen bij de Agencia Española de Protección de Datos.

Als u wilt dat uw gegevens niet meer worden verwerkt voor commerciële doeleinden, kunt u de link Verwijderen onderaan onze e-mails gebruiken of een e-mail sturen naar het volgende e-mailadres: lopd@iberostar.com.

Om uw rechten uit te oefenen, moet u de persoon die verantwoordelijk is voor de verwerking van gegevens een verzoek sturen samen met een kopie van uw nationale identiteitsbewijs of een andere geldige vorm van identificatie per post of per e-mail naar de adressen die vermeld staan in het gedeelte "Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens?

Ga voor meer informatie over uw rechten en hoe u deze kunt uitoefenen naar de website van Agencia Española de Protección de Datos op http://www.agpd.es